qué dicen los clientes?

1. El precio no es la principal razón para la pérdida de clientes, en realidad es debido a la mala calidad de servicio al cliente – Accenture Global Report –  informe satisfacción del cliente.
2.  Un cliente tiene 4 veces más probabilidades de irse a un competidor si el problema está relacionado con el servicio – Bain & Company.
3.  La probabilidad de vender a un cliente existente es de 60 – 70%. La probabilidad de vender a uno nuevo en perspectiva es de 5-20% – Métricas de Marketing.
4.  Por cada queja del cliente hay otros 26 clientes descontentos que han permanecido en silencio- Lee Resource.
5.  Un aumento de 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que la disminución de los costos en un 10% – Leading on the Edge of Chaos, Emmett Murphy & Mark Murphy.
6.  Un 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de estos simplemente decide irse y no volver nunca más – Financial Training services
7.  Un cliente insatisfecho le contará a entre 9-15 personas sobre su experiencia. Alrededor del 13% de los clientes insatisfechos lo comentan a más de 20 personas. – White House Office of Consumer Affairs.
8.  Los clientes felices que consiguen resolver su problema, le cuentan su experiencia a unas 4-6 personas acerca de su experiencia. – White House Office of Consumer Affairs.
9.  El 70% de las experiencias de compra se basan en la forma en que los clientes sienten que están siendo tratados – McKinsey.
10.  El 55% de los clientes pagan más para garantizar un mejor servicio – Defaqto Research
11.  Los clientes que le dan una puntuación de 5 en una escala de 1 a 5, son seis veces más propensos a comprarle otra vez, frente a los que “sólo” le dan una puntuación de 4,8. – TeleFaction data research.
12.  Cuesta conseguir 12 experiencias positivas, para compensar una experiencia negativa sin resolver – “Understanding Customers” de Ruby Newell-Legner
13.  Una reducción del 5% en la tasa de deserción de clientes puede aumentar los beneficios entre un 5 y un 95% – Bain & Company.
14.  Cuesta entre 6-7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente – Bain & Company.
15.  En eCommerce, el gasto de los nuevos clientes es, en promedio, 24,50 $ en comparación con 52,50 $ para clientes de la repetición – McKinsey.
16. 65% de mil consumidores encuestados dijeron que han cortado lazos con una marca debido a una sola mala experiencia de servicio al cliente. ~ Encuesta Parature State de Servicio al Cliente Multicanal 2014 
17. Sólo 14% de las personas que respondieron la encuesta CMO 2014 calificaron el enfoque centrado en el cliente de sus organizaciones como alto; y sólo 11% cree que sus clientes dirían lo mismo. ~ Reporte CMO 2014 del Consejo para Dominar Compromisos Adaptivos del Cliente
18. Empresas que entregan soporte al cliente a través de medios sociales consiguen ganancias superiores – 7.5% vs. 2.9% ~ Reporte Aberdeen de Cuidado del Cliente en Grupo Social
19.  58% de las empresas dice que justo ahora han comenzado a desarrollar una estrategia para brindar una experiencia de compra integrada; y sólo 8% de las empresas encuestadas dijo que en la actualidad ofrecen una experiencia de compra ‘muy integrada’. ~ Reporte de Experiencia de Compra Integrada Econsultancy/CACI
20. Para 2020, el cliente administrará 85% de la relación con una empresa sin tener que interactuar con un humano. ~ Gartner Research